Syarat & ketentuan layanan.

1. Pendaftaran dan verifikasi pelanggan

Pelanggan menyampaikan data yang benar dan dapat dihubungi. Sebelum pemasangan, Jalabyte melakukan verifikasi pelanggan atau Know Your Customer (KYC) untuk mencocokkan identitas, penanggung jawab, dan lokasi layanan.

• Pelanggan perorangan: siapkan KTP atau identitas resmi yang sesuai, nama, nomor kontak aktif, serta alamat dan titik pemasangan.
• Pelanggan badan usaha: siapkan identitas usaha dan penanggung jawab yang berwenang. Dokumen pendukung diminta sesuai kebutuhan verifikasi.
• Dokumen tambahan: misalnya persetujuan pemilik lokasi atau kuasa perwakilan, hanya diminta bila diperlukan dan tujuannya dijelaskan.
• Kelengkapan data: pendaftaran awal melalui website dapat dilengkapi melalui petugas atau kanal resmi Jalabyte. Pengisian formulir awal belum berarti KYC dan pemasangan telah selesai.

Jika data keliru atau berubah, hubungi JalaCare untuk memperbaikinya. Petugas akan menginformasikan persyaratan yang masih perlu dilengkapi agar proses pemasangan dapat dilanjutkan.

2. Gratis pemasangan dan waktu pengerjaan

Gratis pemasangan berlaku untuk lokasi dengan panjang jalur kabel aktual maksimal 300 meter dari ODP terdekat, berdasarkan hasil survei. ODP adalah titik distribusi serat optik yang melayani sambungan pelanggan. Ketersediaan port dan kelayakan jalur dikonfirmasi oleh tim teknis.

Jarak pada peta merupakan perkiraan awal, bukan panjang kabel akhir. Jalur pemasangan dapat mengikuti tiang, jalan, bangunan, dan kondisi lokasi. Apabila diperlukan pekerjaan di luar cakupan pemasangan gratis, rincian dan biayanya disampaikan terlebih dahulu untuk persetujuan pelanggan.

Proses pemasangan maksimal 7 hari kerja setelah data pendaftaran/KYC lengkap dan lokasi pemasangan terverifikasi. Tim mengonfirmasi jadwal serta kebutuhan akses lokasi kepada pelanggan. Perubahan jadwal yang diminta pelanggan dibicarakan bersama dan dicatat.

Pelanggan membantu menyediakan akses yang diperlukan serta memastikan izin dari pemilik atau pengelola bangunan bila relevan. Sesudah pemasangan, petugas memeriksa sambungan dan menjelaskan penggunaan perangkat.

3. Modem dan perangkat tambahan

• Modem standar gratis: dipinjamkan tanpa biaya peminjaman selama pelanggan aktif berlangganan. Perangkat tetap milik Jalabyte, bukan hadiah atau hak milik pelanggan.
• Upgrade modem premium: biaya Rp150.000 sekali bayar untuk modem GPON/EPON dual-band. WiFi AC atau AX mengikuti paket yang diambil. Pembayaran upgrade tidak memindahkan kepemilikan modem; perangkat tetap dipinjamkan.
• Router/access point tambahan yang dibeli: menjadi hak milik pelanggan. Kebutuhan kabel, adaptor, injector atau switch PoE, dan jasa pemasangan dijelaskan dalam rincian penawaran sesuai perangkat.
• Pilihan UniFi: mencakup akses gratis ke UniFi Cloud Controller dari Jalabyte. Kelengkapan perangkat dan kebutuhan daya mengikuti model yang dipilih.

Pelanggan menjaga perangkat pinjaman dan menggunakannya sesuai petunjuk. Pemindahan lokasi atau perubahan konfigurasi layanan sebaiknya dikoordinasikan dengan JalaCare. Ketika layanan berakhir, pengembalian perangkat pinjaman dikoordinasikan bersama petugas.

4. Paket dan kualitas layanan

Harga, kecepatan, fasilitas, dan komitmen layanan mengikuti paket serta penawaran yang dipilih dan disepakati pelanggan. Keterangan kecepatan hingga/up to tidak berarti setiap perangkat akan selalu memperoleh angka tersebut pada setiap tujuan internet.

Hasil pemakaian dapat dipengaruhi perangkat, port kabel, aplikasi atau server tujuan, jumlah pemakaian bersamaan, dan kondisi jaringan. Pada WiFi, jarak, penghalang, band, serta gangguan radio juga berpengaruh. Keluhan tetap dapat dilaporkan agar penyebabnya diperiksa.

Untuk kebutuhan khusus seperti IP publik, kapasitas dengan komitmen tertentu, atau penataan banyak access point, rincian teknis dan biaya perlu disepakati dalam penawaran tersendiri. Lihat paket rumah, paket bisnis, atau panduan perangkat WiFi.

5. Promo yang tersedia

Daftar di bawah mengikuti sumber promo yang sama dengan halaman Promo Jalabyte. Manfaat, sasaran pelanggan, masa berlaku, pembayaran di muka, dan cara penggunaan mengikuti rincian masing-masing promo.

Pilih promo pada alur yang sesuai sebelum pembayaran. Promo perpanjangan dipilih melalui Layanan → Perpanjang di MyJalabyte; promo tidak otomatis digunakan kembali pada periode berikutnya. Jika nama promo dan syaratnya belum jelas, konfirmasikan kepada JalaCare sebelum membayar.

Manfaat yang telah disepakati dan dibayar mengikuti ketentuan saat transaksi. Perubahan daftar promo tidak dengan sendirinya membatalkan manfaat tersebut.

6. Tagihan dan pembayaran

Jumlah tagihan, periode layanan, tanggal jatuh tempo, serta pembayaran di muka mengikuti paket atau promo yang dipilih. Periksa rinciannya sebelum membayar dan simpan bukti transaksi.

Pembayaran dilakukan melalui kanal resmi yang ditampilkan pada tagihan, MyJalabyte, atau halaman pembayaran Jalabyte. Jika ada perbedaan nominal, pembayaran belum tercatat, atau kendala pembayaran, hubungi JalaCare dengan nomor layanan dan bukti yang relevan.

Biaya tambahan di luar paket atau pemasangan gratis harus dijelaskan dan disetujui sebelum pekerjaan dilakukan.

7. Penggunaan layanan dan perlindungan data

Layanan digunakan sesuai hukum dan hak pihak lain. Pelanggan menjaga akses akunnya serta tidak menggunakan sambungan untuk mengganggu jaringan, mengakses sistem tanpa izin, atau menyalahgunakan data orang lain.

Data pelanggan dan dokumen identitas digunakan untuk verifikasi, pelaksanaan layanan, penagihan, dukungan, serta kewajiban hukum yang relevan. Dokumen identitas tidak ditampilkan di website atau dibagikan melalui tautan publik. Akses dibatasi kepada petugas yang memerlukan data tersebut untuk pelayanan.

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, koreksi, dan penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi Jalabyte dan ketentuan hukum yang berlaku. Dokumen tambahan hanya diminta sesuai kebutuhan; persetujuan layanan tidak digunakan sebagai persetujuan tanpa batas untuk tujuan lain.

8. Perubahan dan penghentian layanan

Untuk mengganti paket, memindahkan lokasi, atau berhenti berlangganan, hubungi JalaCare. Tim akan menjelaskan langkah, tanggal efektif, status tagihan, serta pengembalian perangkat pinjaman yang relevan sebelum proses dilakukan.

Perubahan ketentuan diinformasikan secara jelas sebelum diberlakukan. Ketentuan baru tidak digunakan untuk mengurangi hak atau manfaat yang sudah disepakati secara sepihak. Hak pelanggan menurut peraturan perlindungan konsumen tetap berlaku.

9. Bantuan dan pengaduan

Sampaikan pertanyaan, keluhan layanan, koreksi data, atau kebutuhan penjelasan ketentuan melalui kanal resmi berikut. Sertakan nomor layanan jika sudah menjadi pelanggan dan uraikan kendala yang dialami.