Kebijakan Privasi

1. Cara Kami Mengumpulkan Data

Kami menghimpun data pribadi hanya melalui saluran resmi berikut:

• Formulir manual di lapangan yang diisi oleh petugas kami saat survei/pemasangan/kunjungan.
• Formulir pendaftaran di website resmi Jalabyte, untuk data awal, titik pemasangan, dan dokumen verifikasi identitas yang Anda kirimkan (lihat bagian 3).
• Kanal resmi JalaCare atau petugas yang dapat diverifikasi, saat Anda melengkapi data, dokumen verifikasi, atau permintaan layanan. Dokumen hanya diminta sesuai kebutuhan dengan penjelasan tujuannya.
• Perubahan data melalui aplikasi MyJalabyte yang Anda lakukan sendiri (mis. pembaruan kontak atau alamat).

Kami tidak mengumpulkan data pribadi dari sumber lain tanpa persetujuan Anda.

2. Data Pribadi yang Kami Kelola

Data yang digunakan untuk keperluan administrasi layanan:

• Nama
• Nomor identitas (NIK), tempat dan tanggal lahir, serta dokumen verifikasi seperti foto KTP atau identitas resmi yang sesuai.
• Pekerjaan, bila Anda mengisinya.
• Alamat pemasangan (termasuk titik koordinat) dan foto lokasi, bila Anda mengirimkannya.
• Alamat email
• Nomor handphone/WhatsApp
• Tanda tangan digital pada persetujuan berlangganan.
• Nama petugas sales yang mendampingi pendaftaran, bila ada.

Data ini diperlukan untuk validasi pelanggan, penyiapan layanan, dukungan teknis, penagihan, dan komunikasi terkait layanan.

3. Verifikasi Identitas (KYC) saat Pendaftaran

Sebelum layanan dipasang, kami memverifikasi identitas setiap calon pelanggan (prinsip Kenal Pelanggan atau Know Your Customer). Tujuannya memastikan pendaftar adalah orang yang sebenarnya dan mencegah layanan didaftarkan atas nama orang lain tanpa sepengetahuannya.

Yang kami minta

• Foto KTP, diambil langsung dengan kamera atau dipilih dari galeri.
• Nomor WhatsApp yang dibuktikan dengan kode verifikasi (OTP). Kode yang sama juga dipakai saat Anda mengecek status pendaftaran.
• Foto rumah atau lokasi pemasangan (opsional), untuk membantu teknisi survei.

Pembacaan KTP otomatis

Tulisan pada foto KTP dibaca otomatis oleh penyedia layanan pembacaan dokumen yang bekerja untuk kami, agar Anda tidak perlu mengetik ulang. Hasilnya selalu ditampilkan kepada Anda untuk diperiksa dan diperbaiki sebelum digunakan; data yang Anda konfirmasi itulah yang berlaku.

Dari KTP, kami hanya menggunakan data yang relevan untuk berlangganan: NIK, nama, tempat dan tanggal lahir, jenis kelamin, alamat sesuai KTP, pekerjaan, kewarganegaraan, dan masa berlaku. Agama, status perkawinan, dan golongan darah tidak kami gunakan dan tidak kami catat.

Perlindungan

• Seluruh data pendaftaran dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS).
• Foto KTP dan dokumen verifikasi dienkripsi dan tidak pernah dapat dibuka melalui tautan publik.
• Akses dibatasi hanya untuk petugas verifikasi dan pemasangan Jalabyte yang memerlukannya.
• Data verifikasi hanya digunakan untuk verifikasi identitas, perjanjian berlangganan, dan penyelesaian pemasangan; tidak digunakan untuk promosi dan tidak diperjualbelikan.

Pengelolaan data ini mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Masa berlaku data dan hak Anda untuk menghapusnya dijelaskan pada bagian 5 dan 12.

4. Tujuan Pemrosesan Data

• Verifikasi identitas calon pelanggan sebelum pemasangan.
• Administrasi pelanggan dan penyediaan layanan internet.
• Penagihan, notifikasi jatuh tempo, dan komunikasi layanan.
• Dukungan teknis dan peningkatan kualitas layanan.
• Kepatuhan terhadap ketentuan hukum yang berlaku.

5. Perlindungan & Masa Berlaku Data

Data dilindungi dengan kontrol keamanan yang wajar, termasuk enkripsi dokumen identitas dan pembatasan akses. Dokumen identitas tidak pernah dipublikasikan dan hanya dapat dibuka oleh petugas yang memerlukannya.

Masa berlaku: Data tidak bersifat permanen dan akan dihapus otomatis apabila pelanggan sudah tidak berlangganan selama 6 (enam) bulan. Penghapusan mencakup data identitas, kontak, dan alamat pemasangan yang tidak lagi diperlukan.

6. Berbagi Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi. Data hanya dapat dibagikan kepada penyedia yang membantu operasional kami (mis. sistem penagihan, pengiriman kode verifikasi WhatsApp, pembacaan KTP otomatis, atau dukungan teknis) sebatas yang diperlukan untuk tugasnya, atau ketika diwajibkan oleh hukum.

7. Hak Anda atas Data

• Hak akses: meminta salinan data pribadi Anda yang kami kelola.
• Hak koreksi: memperbarui data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak penghapusan: meminta penghapusan data sesuai ketentuan yang berlaku; petunjuknya dijelaskan pada bagian 12.
• Hak keberatan/pembatasan: membatasi pemrosesan untuk tujuan tertentu sesuai ketentuan yang berlaku.

Permintaan dapat dikirim melalui kontak pada bagian “Hubungi Kami”. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda demi keamanan. Pemenuhan hak mengikuti batas waktu yang ditetapkan peraturan yang berlaku; keterangan tujuh hari kerja di bagian 12 bukan batas umum untuk semua jenis permintaan.

8. Keamanan Informasi

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data, termasuk koneksi terenkripsi dan enkripsi dokumen identitas. Meski demikian, tidak ada metode transmisi atau sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Kami terus meningkatkan kontrol keamanan untuk meminimalkan risiko.

9. Cookie & Log Teknis

Situs kami dapat menggunakan cookie fungsional dan log teknis untuk keperluan autentikasi, sesi, dan keamanan. Cookie ini tidak digunakan untuk menjual data atau pelacakan lintas-situs.

10. Perubahan Kebijakan

Pembaruan kebijakan dijelaskan melalui kanal resmi, beserta tanggal berlakunya. Tanggal pembaruan juga ditampilkan di halaman ini. Perubahan kebijakan tidak dianggap sebagai persetujuan otomatis untuk tujuan pemrosesan baru. Jika persetujuan diperlukan, kami memintanya sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, akses, koreksi, atau penghapusan data, silakan hubungi tim kami melalui kanal resmi yang tertera di situs Jalabyte.

12. Hak Anda untuk Menghapus Data

Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda. Kami akan memproses permintaan yang valid dan menghapus data yang tidak lagi diperlukan sesuai kewajiban hukum dan akuntansi.

Petunjuk Khusus Penghapusan Data

1. Hubungi JalaCare
   Telepon/WhatsApp: +62 851-7505-2842
   Email: support@jala.net.id
2. Atau datang ke kantor kami
   Alamat:
   Jl Cendana Tengah 2 No 15, Bancarkembar, Purwokerto Utara, Kab. Banyumas, Jawa Tengah, Indonesia
3. Siapkan bukti identitas (KTP/SIM/Paspor) yang masih berlaku dan cocok dengan data yang terdaftar, untuk verifikasi bahwa Anda adalah pemilik data.
4. Sampaikan detail permintaan (contoh: nomor pelanggan, email terdaftar, dan data apa saja yang ingin dihapus).

Proses & Waktu Penyelesaian

• Kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu.
• Permintaan valid diproses dalam maks. 7 hari kerja.
• Data akan dihapus dari sistem operasional; salinan cadangan (backup) akan terhapus melalui siklus rotasi backup periodik maks. 30 hari.

Cakupan Penghapusan

Penghapusan mencakup data yang kami kumpulkan (Nama, Nomor Identitas dan foto KTP, tempat dan tanggal lahir, Alamat pemasangan termasuk titik koordinat dan foto lokasi, Alamat Email, Nomor HP) dan data administrasi terkait layanan.

Pengecualian

Kami dapat menunda/membatasi penghapusan jika data tersebut diperlukan untuk: (a) memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, dan akuntansi; (b) pencatatan transaksi yang masih berjalan; atau (c) penyelesaian sengketa/tagihan yang belum selesai.

Penghapusan Otomatis

Terlepas dari permintaan, kami juga menerapkan penghapusan otomatis apabila pelanggan tidak berlangganan selama 6 bulan berturut-turut (retensi minimum untuk keperluan administrasi internal).

Konsekuensi

Setelah penghapusan selesai, layanan yang memerlukan data tersebut mungkin tidak dapat digunakan. Jika Anda berlangganan kembali, Anda mungkin perlu melakukan registrasi ulang.