Penjelasan gangguan

Reason For Outage (RFO)

Gangguan Layanan Internet Jalabyte
Periode: 20–21 Agustus 2026

Kepada Pelanggan Jalabyte yang kami hormati,

Kami menyampaikan permohonan maaf atas gangguan layanan internet total yang terjadi pada Jumat, 21 Agustus 2026. Gangguan tersebut merupakan rangkaian dari permasalahan pada jalur konektivitas utama dan cadangan yang mulai terjadi sejak Kamis, 20 Agustus 2026.

Berikut kronologi teknis gangguan:

Kronologi

20 Agustus 2026 – Sore Hari
Jalur konektivitas primary Jalabyte terdeteksi mengalami gangguan dan berada dalam kondisi down.

Untuk menjaga keberlangsungan layanan, trafik jaringan kemudian dialihkan melalui link backup/redundant yang tersedia.

Pada saat yang sama, gangguan pada link primary telah dieskalasikan kepada vendor terkait dan proses pengecekan serta perbaikan mulai dilakukan.

21 Agustus 2026 – ±10.00 WIB
Di tengah proses perbaikan link primary, jalur backup yang saat itu sedang membawa trafik produksi juga mengalami gangguan dan berada dalam kondisi down.

Kondisi ini menyebabkan kedua jalur konektivitas, baik primary maupun backup, tidak dapat digunakan secara bersamaan sehingga berdampak pada terputusnya layanan internet Jalabyte.

Tim Network Operation Jalabyte segera melakukan koordinasi dan eskalasi dengan vendor terkait untuk mempercepat proses pemulihan pada kedua jalur.

21 Agustus 2026 – ±14.00 WIB
Link primary berhasil dipulihkan dan kembali dalam kondisi up/online.

Setelah link dinyatakan stabil, trafik layanan secara bertahap kembali diarahkan melalui jalur primary dan konektivitas pelanggan mulai pulih.

21 Agustus 2026 – ±14.15 WIB
Sekitar 15 menit setelah link primary kembali online, link backup juga berhasil dipulihkan dan kembali dalam kondisi up/online.

Dengan kembalinya kedua jalur tersebut, sistem konektivitas Jalabyte kembali beroperasi dalam kondisi normal dengan skema primary dan redundancy/backup aktif kembali.

Dampak Gangguan

Gangguan layanan yang dirasakan pelanggan pada pagi hingga siang hari tanggal 21 Agustus 2026 terjadi karena adanya kondisi simultaneous failure, yaitu ketika link primary masih dalam proses perbaikan sementara link backup yang sedang membawa trafik produksi turut mengalami gangguan.

Status Terakhir

Per 21 Agustus 2026, kedua jalur konektivitas primary dan backup telah kembali online dan beroperasi normal.

Tim Jalabyte tetap melakukan monitoring terhadap stabilitas kedua jalur serta berkoordinasi dengan vendor untuk evaluasi lebih lanjut terhadap insiden ini.

Kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan Jalabyte atas ketidaknyamanan dan terganggunya aktivitas selama periode gangguan berlangsung.

Kami memahami bahwa konektivitas internet merupakan bagian penting dari aktivitas pelanggan. Kejadian ini menjadi perhatian serius bagi kami untuk terus meningkatkan sistem redundansi, prosedur mitigasi gangguan, serta koordinasi dengan seluruh partner jaringan agar risiko kejadian serupa dapat diminimalkan.

Terima kasih atas pengertian, kesabaran, dan kepercayaan Anda kepada Jalabyte.

Jalabyte
PT Jala Informatika Nusantara